A Arteirices Gulosas, Lda tem uma grande dedicação e esforço de modo a colmatar toda e qualquer necessidade do cliente de modo a conseguir oferecer a sua melhor experiência.


Política de Devoluções

Todo o cliente que adquira artigos na nossa loja online/site ou na loja Arteirices Gulosas: Loja de Festas está coberto pela nossa política de devoluções.
Em conformidade com o artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril , o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver os artigos sem necessidade de indicar o motivo. Prazo este que se conta a partir do dia da receção da encomenda pelo cliente.
Se, por algum motivo, o cliente não ficar satisfeito com uma encomenda ou artigo, este poderá ser devolvido durante o prazo de 14 dias, para troca de tamanho/cor/forma ou reembolso sem necessidade de indicar o motivo.


Instruções de Devolução

Para dar início ao processo de troca/devolução a ocorrência deve ser comunicada por email loja@arteiricesgulosas.com indicando o número da encomenda e os códigos dos produtos num prazo  de 14 dias, a contar da data em que recebeu a encomenda para que a mesma seja validada.

Posteriormente, deve enviar os artigos para Arteirices Gulosas, Lda Av. São João de Deus, 33A 1000-280 Lisboa.

Todos os custos de transporte serão a cargo do cliente conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.


Qualquer artigos que nos seja enviado sem aviso prévio será reenviado sem informação prévia.


O cliente poderá optar entre duas formas de compensação.


A Troca:

Os artigos terão de respeitar, integralmente, o seguinte:

- os artigos deverão ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios e sem sinais de uso;

- os artigos a devolver deverão ser empacotados na caixa original;

- juntamente com os artigos devolvidos deverá juntar a fatura de compra onde estão mencionados os artigos a devolver;

- não aceitamos a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos, anteriormente, mencionados;

- os artigos poderão ser trocados por outros artigos de igual valor ou superior (caso opte por artigos de valor superior, receberá um email com a informação de modo a poder efetuar o pagamento do valor, então, em falta);

- assim que os artigos a trocar sejam rececionados e estando estes em conformidade, os novos artigos serão expedidos, dentro de 1 a 2 dias.


O Reembolso:

Os artigos terão de respeitar, integralmente, o seguinte: 

- os artigos deverão ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios e sem sinais de uso;

- os artigos a devolver deverão ser empacotados na caixa original;

- juntamente com os artigos devolvidos deverá juntar a fatura de compra onde estão mencionados os artigos a devolver;

- não aceitamos a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos, anteriormente, mencionados;

- assim que os artigos sejam rececionados e estando estes em conformidade, será efetuado o reembolso através de nota de crédito;

- esta mesma nota de crédito, poderá ser descontada na totalidade ou parcialmente em novas compras na Arteirices Gulosas: Loja de Festas, quer na loja online, quer na loja física;

- após emitida a nota de crédito, esta tem a validade de 12 meses.


Danos causados no transporte/artigos com defeito

 A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao consumidor.

É feita uma verificação cuidadosa a todos os artigos a fim de detetar eventuais defeitos nestes, antes de proceder ao seu envio.

A Arteirices Gulosas, Lda reserva-se no direito de solicitar suporte fotográfico relativo aos artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos do custo do transporte.

Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente vistos no ato da rececão e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.

Os artigos que apresentem defeito, serão trocados por artigo idêntico, sujeito a disponibilidade.

Caso o cliente não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição, deverá fazer o pedido por email.

A devolução de artigos com defeito deverá ser solicitada no prazo de 14 dias após a receção dos mesmos.

Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 30 dias após a receção dos artigos devolvidos.

Caso não seja possível fazer a substituição do artigo com defeito, procederemos ao reembolso através de transferência bancária, do valor pago pelo cliente.


Artigos não aceites para devoluções e trocas 

Artigos em promoção: 

- todas as vendas de artigos em promoção (artigos com redução de preço) são finais, salvo artigos com defeito;

- não será possível a devolução ou troca de artigos em promoção, sendo que as condições de devoluções, reembolsos e trocas não se aplicam.


Artigos sazonais:

- todas as vendas de artigos sazonais (exemplo: natal, páscoa, dia dos namorados, halloween, entre outros) são finais, salvo artigos com defeito;

- não será possível a devolução ou troca de artigos sazonais, pelo que as condições de devoluções, reembolsos e trocas não se aplicam.